アダルト系のTwitter(X)アカウントが”弊社の規則に複数回または繰り返し違反したため”として凍結後解除が成功したケース（日本アメリカ両法人に送付）
永久凍結までの経緯
何もしていないのに突然の凍結。
投稿内容は、陰部は露出していないものの全体として露出が多い状況でした。センシティブ設定はされていませんでした。
警告は無く突然凍結されメールが届きました。
Twitter(X)からのメール(原文)
Hello, We’re writing to let you know that your account has been suspended due to multiple or repeat violations of our rules.
We don’t allow the following behaviors on X:
Creating serial and/or multiple accounts with overlapping uses
Evading a suspension by creating or using another account
Cross-posting posts or links across multiple accounts
Aggressive following, particularly through automated means
↓
Twitter(X)からのメール(翻訳)
こんにちは、
弊社の規則に複数回または繰り返し違反したため、お客様のアカウントが停止されたことをお知らせいたします。
X では、以下の行為は許可されません:
重複して使用する連続アカウントや複数アカウントの作成
別のアカウントを作成または使用してアカウント停止を回避する
複数のアカウント間で投稿やリンクをクロスポストする
特に自動化された手段による積極的なフォロー
ご依頼人様は複数のアカウントを所有しておりましたが、指摘された様な行為は一切行っておりませんでした。
そこで異議申立てを行ったところ以下のメールがXより届き、手続きを進めましたが一向に解除されず弊所にご依頼いただきました。
Twitter(X)からのメール(原文)
Hello,
We received your request to have your account reinstated. Please respond to this email with the reason you believe your account suspension was in error and/or the reason you are requesting an appeal. Once we receive your response, we will review and provide a follow-up response with the outcome of our review. If this request is for an account reinstatement under our new criteria, please allow 3-5 days for us to review and respond. In some instances, it may take us longer to get back to you.
Thanks,
↓
Twitter(X)からのメール(翻訳)
こんにちは、
アカウントの復元リクエストを受け取りました。アカウントの停止が誤りであると思われる理由、および/または異議申し立てをリクエストする理由をこのメールに返信してください。返信を受け取ったら、確認して、確認結果を返信します。このリクエストが新しい基準に基づくアカウントの復元である場合、確認と返信に 3 ～ 5 日かかります。場合によっては、返信にさらに時間がかかることがあります。
ありがとうございます。
Twitter(X)社に送付した内容
今回は日本法人(Twitter Japan)に内容証明郵便、米国法人(X社)に現地のWeb郵便を用いて書留郵便を以下の内容で送付しました。
・凍結されるまでの経緯
・指摘された規約違反はしておらず、AIによって誤って凍結された
・凍結によって金銭的な損害を被っている
・アカウントが凍結される際、具体的な凍結原因を摘示する旨の規約があるが、それがなされずに永久凍結された
センシティブ設定の有無や投稿内容には言及しませんでした。
内容証明郵便送達後にする事
多くの事例で、自動返信ばかりの状況で内容証明郵便の到着後に、再度凍結異議申し立てをしたところ、解除された（何故か自動的に解除されない）という事がありましたので、送達完了後に試していただく。
問題のあるツイートがある場合は、凍結からロックに変更されツイートを削除することで解除されることもあります。
申立は、週に1回程度、内容を変えて行う。
何もしなくとも、突然Xより解除のメールが来るケースもあります。
送達後解除に至るまでの期間
解除がされる場合、送達後即日～1か月以内にされる傾向があります。
今回のケースですと日本法人宛が9月11日に送達完了、アメリカ法人宛が年9月19日に送達完了となり、10月3日 にXより以下のメールが届き突然凍結が解除されました。
実際にTwitter（X)より届いたメールは以下の通りです。
Twitter(X)からのメール(原文)
Hello,
We’re writing to let you know that we’ve unsuspended your account. We’re sorry for the inconvenience and hope to see you back on X soon.
A little background: we have systems that find and remove multiple automated spam accounts in bulk, and yours was flagged as spam by mistake. Please note that it may take an hour or so for your follower and following numbers to return to normal.
If you need to get in touch with us again, please file a report through your X app or our support page, as this account isn’t monitored for replies.
Thanks,
X Support
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Twitter(X)からのメール(翻訳)
こんにちは、
あなたのアカウントの停止を解除したことをお知らせします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、X にまた戻っていただけることを願っています。
背景を少し説明します。当社には、複数のスパム アカウントを一括して自動検出して削除するシステムがあり、あなたのアカウントは誤ってスパムとしてフラグ付けされました。フォロワー数とフォロー数が正常に戻るまで 1 時間ほどかかる場合がありますのでご了承ください。
再度ご連絡いただく必要がある場合は、このアカウントは返信が監視されていないため、X アプリまたはサポート ページからレポートを提出してください。
よろしくお願いいたします。
X サポート
典型的なAIによる誤凍結だったようです。
お客様からの感謝のメッセージ
無事解除にいたりました。
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